Ogólne Warunki Umów
Ostatnia aktualizacja: 5 sierpnia 2026.
Wersja obowiązująca od 5 sierpnia 2026. Poprzednie wersje pozostają dostępne na żądanie pod adresem kontakt@yomesocial.com.
Niniejsze Ogólne Warunki Umów (dalej: „OWU") stanowią integralną część każdej Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych zawieranej z Agencją Social Media YOME (YO ME Agencja Social Media sp. z o.o., ul. Meksykańska 6/10, 03-948 Warszawa, KRS 0000893513, NIP 1133031112).
1. Definicje
Terminom stosowanym w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych, w OWU oraz w Warunkach Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych nadaje się następujące znaczenie:
- „Usługi" — zakres działań marketingowych określony w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych;
- „Strona" — podmiot wskazany w części komparycyjnej Umowy, który ją zawarł;
- „Zleceniodawca" — podmiot zlecający działania marketingowe (klient Agencji);
- „Zleceniobiorca" lub „Agencja" — YO ME Agencja Social Media sp. z o.o.;
- „Umowa" lub „Umowa o Świadczenie Usług Marketingowych" — umowa główna wraz z załącznikami i aneksami, na którą składają się: (i) Umowa o Świadczenie Usług Marketingowych, (ii) niniejsze OWU oraz (iii) Warunki Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (PWD);
- „OWU" — niniejsze Ogólne Warunki Umów;
- „PWD" — Warunki Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, dostępne pod adresem yomesocial.com/warunki-powierzenia;
- „Administrator" — podmiot powierzający przetwarzanie danych osobowych (Zleceniodawca);
- „Procesor" — podmiot przetwarzający dane osobowe w celu wykonania Umowy (Zleceniobiorca);
- „Przedsiębiorca na prawach konsumenta" — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 385⁵ oraz art. 7aa ustawy o prawach konsumenta);
- „Dni Robocze" — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Postanowienia ogólne
2.1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Zleceniobiorcę na rzecz Zleceniodawcy usług marketingowych określonych w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych.
2.2. W ramach Umowy Zleceniobiorca zobowiązuje się w szczególności do:
a) rzetelnego i kreatywnego prowadzenia — zgodnie z polityką Zleceniodawcy — mediów społecznościowych i portali internetowych, do których posiada uprawnienia administracyjne;
b) tworzenia i publikowania określonej w Umowie liczby materiałów w miesiącu, m.in.: infografik, animacji, promocyjnych materiałów wideo (5–30 s), karuzeli, zdjęć produktów i usług przygotowanych profesjonalnie pod względem wizualnym;
c) monitorowania wpisów oraz moderowania komentarzy i wiadomości zgodnie ze strategią komunikacji i informacjami przekazanymi przez Zleceniodawcę;
d) tworzenia opisów i doboru hashtagów zwiększających świadomość marki;
e) przygotowania grupy docelowej komunikatu marketingowego, a na wyraźne polecenie Zleceniodawcy — dedykowanej persony marketingowej;
f) prowadzenia kampanii reklamowych za pośrednictwem narzędzi udostępnianych przez serwisy (m.in. Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads), ukierunkowanych na wzrost co najmniej jednego ze wskaźników: rozpoznawalności marki, zasięgu, ruchu na stronie docelowej, aktywności pod treściami, pozyskiwania kontaktów (leadów) lub konwersji;
g) realizacji kampanii SMS — na zasadach określonych w pkt 2.4.
2.3. Charakter zobowiązania (staranne działanie). Usługi mają charakter zobowiązania starannego działania, a nie zobowiązania rezultatu. Zleceniobiorca zobowiązuje się wykonywać Usługi profesjonalnie i z należytą starannością, jednak — z uwagi na niezależne od Zleceniobiorcy działanie algorytmów platform reklamowych, decyzje operatorów tych platform, zachowania odbiorców oraz warunki rynkowe — nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników (m.in. określonego zasięgu, liczby leadów, konwersji, pozycji ani zwrotu z inwestycji). Brak osiągnięcia oczekiwanych przez Zleceniodawcę efektów nie stanowi nienależytego wykonania Umowy.
2.4. Kampanie SMS i komunikacja marketingowa. Zleceniobiorca może realizować kampanie SMS wyłącznie przy użyciu pól nadawcy (nadpisów) uprzednio zaakceptowanych na piśmie lub drogą elektroniczną przez Zleceniodawcę i odpowiadających oznaczeniom, do których Zleceniodawca posiada prawa. Zleceniobiorca nie stosuje pól nadawcy wprowadzających w błąd co do tożsamości nadawcy. Za posiadanie ważnej podstawy prawnej oraz wszelkich zgód odbiorców na otrzymywanie komunikacji marketingowej (w rozumieniu ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) odpowiada wyłącznie Zleceniodawca jako administrator danych. Zleceniodawca zwalnia Zleceniobiorcę z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich lub organów wynikających z braku takich zgód.
2.5. Za świadczenie Usług Zleceniodawca zapłaci Zleceniobiorcy wynagrodzenie w wysokości i na zasadach określonych w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych.
3. Pakiety usług marketingowych
3.1. Zmiana wykupionego pakietu wymaga wiadomości e-mail potwierdzonej przez Zleceniobiorcę. Zmiany w pakietach, usługach itp. zgłasza się do 15. dnia miesiąca poprzedzającego miesiąc wejścia zmian w życie.
3.2. Zleceniodawca, którego Umowa trwa dłużej niż 3 miesiące, może zmienić pakiet na „Pakiet Holiday", „Pakiet Sales" lub „Pakiet Image" na maksymalnie 6 miesięcy kalendarzowych w roku. Pakiety te uprawniają do zmniejszenia zakresu działań marketingowych. Zmiana następuje w formie aneksu lub odrębnego zamówienia złożonego przez osobę reprezentującą Zleceniodawcę. Po upływie okresu rabatowego obowiązuje pakiet podstawowy. W czasie obowiązywania rabatu Zleceniodawca nie jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy, a okres wypowiedzenia nie może biec w tym czasie. Warunki ww. pakietów Zleceniobiorca udostępnia na życzenie.
4. Prawa i obowiązki Stron
4.1. Strony zobowiązują się do wzajemnej współpracy w zakresie kompleksowej obsługi marketingowej, zgodnie z Umową oraz pisemnymi i słownymi wskazówkami Zleceniodawcy.
4.2. Zleceniobiorca świadczy Usługi w sposób profesjonalny, z należytą starannością i dbałością o interesy Zleceniodawcy.
4.3. Zleceniodawca udostępni Zleceniobiorcy dostęp do paneli administracyjnych mediów społecznościowych i portali internetowych w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, w terminie 2 Dni Roboczych od dnia zawarcia Umowy.
4.4. Zleceniobiorca może powierzyć wykonanie całości lub części Umowy osobie trzeciej (podwykonawcy). Za działania podwykonawcy Zleceniobiorca odpowiada jak za własne. Powierzenie przetwarzania danych osobowych podwykonawcom regulują PWD.
4.5. Zleceniodawca udostępnia Zleceniobiorcy wszelkie materiały, narzędzia i informacje niezbędne do wykonania Umowy — na każdą prośbę, nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych od otrzymania wiadomości e-mail. Opóźnienie Zleceniodawcy w tym zakresie zwalnia Zleceniobiorcę z odpowiedzialności za wynikające z niego opóźnienia lub niewykonanie Usług.
4.6. Zleceniobiorca do 5. dnia po zakończeniu miesiąca rozliczeniowego składa raport miesięczny zawierający m.in.: zasięg postów i reklam, średnią liczbę reakcji, współczynnik zaangażowania, liczbę pozyskanych rekomendacji, nowe polubienia oraz nowych obserwujących.
4.7. Reklamacje związane z realizacją Umowy zgłasza się w formie elektronicznej na adres kontakt@yomesocial.com. Zleceniobiorca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4.8. Zleceniodawca wyraża zgodę na umieszczenie go na liście referencyjnej Zleceniobiorcy i jej publikację na stronie https://yomesocial.com/. Zgodę tę Zleceniodawca może w każdej chwili cofnąć drogą elektroniczną.
5. Prawa autorskie i oświadczenia Stron
5.1. Zleceniodawca oświadcza, że przysługują mu wszelkie prawa własności intelektualnej (w tym prawa autorskie, prawa pokrewne i prawa własności przemysłowej, w szczególności prawa ochronne do znaków towarowych) do oznaczeń i materiałów przekazywanych Zleceniobiorcy, oraz że ich wykorzystanie przez Zleceniobiorcę nie naruszy przepisów prawa ani praw osób trzecich. Zleceniodawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność z prawem materiałów, które przekazuje, i zwalnia Zleceniobiorcę z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich w tym zakresie.
5.2. Przeniesienie autorskich praw majątkowych. Do materiałów stanowiących utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, wytworzonych przez Zleceniobiorcę w ramach Umowy (dalej: „Utwory"), autorskie prawa majątkowe przechodzą na Zleceniodawcę z chwilą zapłaty 100% wynagrodzenia należnego za miesiąc rozliczeniowy, w którym Utwory powstały — bez ograniczeń terytorialnych i czasowych, na następujących polach eksploatacji:
a) utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką (w tym cyfrową, drukarską, zapisu magnetycznego); b) rozpowszechnianie i publiczne udostępnianie w sieci Internet i w mediach społecznościowych, w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w wybranym miejscu i czasie; c) wprowadzanie do obrotu, użyczenie i najem egzemplarzy; d) publiczne wyświetlanie, odtwarzanie, nadawanie i reemitowanie; e) wykorzystanie w materiałach reklamowych i promocyjnych Zleceniodawcy w dowolnych mediach.
Przeniesienie obejmuje prawo zezwalania na wykonywanie zależnych praw autorskich oraz prawo do dokonywania i zezwalania na opracowania Utworów. Do chwili zapłaty pełnego wynagrodzenia autorskie prawa majątkowe pozostają przy Zleceniobiorcy.
5.3. Forma i licencja zabezpieczająca. Strony przyjmują, że skuteczne przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga formy pisemnej lub równoważnej (kwalifikowany podpis elektroniczny — art. 53 pr. aut. w zw. z art. 78¹ k.c.); w tym celu klauzula z pkt 5.2 powinna zostać potwierdzona w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych podpisanej w takiej formie. Niezależnie od powyższego, na wypadek gdyby przeniesienie okazało się nieskuteczne, Zleceniobiorca — z chwilą zapłaty 100% wynagrodzenia — udziela Zleceniodawcy niewyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z Utworów na polach eksploatacji wskazanych w pkt 5.2. Do czasu zapłaty Zleceniodawca nie jest uprawniony do korzystania z Utworów poza kontami, na których zostały opublikowane przez Zleceniobiorcę.
5.4. Postanowienia niniejszego rozdziału obowiązują także po wykonaniu, rozwiązaniu lub odstąpieniu od Umowy.
6. Czas trwania Umowy i wypowiedzenie
6.1. Umowa zostaje zawarta na okres wskazany w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych. W razie braku wskazania okresu uznaje się, że Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Umowa obowiązuje od daty wskazanej w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych.
6.2. Każda ze Stron może rozwiązać Umowę bez podania przyczyny z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie staje się skuteczne po upływie liczby dni wskazanej w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych (domyślnie 31 dni), liczonej od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego następującego po złożeniu wypowiedzenia.
6.3. Po rozwiązaniu, wypowiedzeniu lub odstąpieniu od Umowy Zleceniobiorca — nie później niż w ostatnim dniu obowiązywania Umowy — zwróci Zleceniodawcy otrzymane dokumenty i materiały oraz przekaże aktualne hasła i loginy do mediów społecznościowych wskazanych w Umowie, pod warunkiem uregulowania przez Zleceniodawcę wszystkich wymagalnych należności.
6.4. W okresie wypowiedzenia obowiązki Zleceniobiorcy zostają zawieszone, chyba że Zleceniodawca zwróci się na piśmie o kontynuowanie wskazanych działań — wówczas Zleceniobiorca kontynuuje wyłącznie działania wskazane przez Zleceniodawcę, za wynagrodzeniem zgodnym z Umową.
7. Odstąpienie od Umowy
7.1. Każdej ze Stron przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie do 5 dni od dnia jej podpisania. Oświadczenie o odstąpieniu wymaga formy pisemnej lub elektronicznej pod rygorem nieważności.
7.2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta zawierający Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem tego terminu następuje na wyraźne żądanie takiego Zleceniodawcy; w razie odstąpienia zapłaci on za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Wzór oświadczenia o odstąpieniu jest dostępny na żądanie pod adresem kontakt@yomesocial.com.
8. Budżet reklamowy
8.1. Strony ustalają miesięczny budżet marketingowy przeznaczony na kampanie reklamowe (m.in. Meta Ads, TikTok Ads) w wysokości wskazanej w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych. Na kwotę brutto składa się budżet reklamowy oraz należny podatek VAT (23%).
8.2. Zleceniodawca może zmienić kwotę budżetu wraz z nowym miesiącem rozliczeniowym, przesyłając informację na adres e-mail wskazany w Umowie.
8.3. Zleceniobiorca może wydać do 110% ustalonego budżetu, jeżeli uzna to za niezbędne dla poprawy wyników; dodatkowe wydatki ujmuje w raporcie. Zleceniodawca nie jest zobowiązany do wyrażenia zgody na przekroczenie budżetu na przyszłość.
8.4. Budżet płatny jest w terminie wskazanym w pkt 9.2. Budżet pokrywa koszty kliknięć/wyświetleń reklam ponoszone na rzecz operatorów platform (m.in. Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Information Technologies UK Limited). Sposób wykorzystania budżetu jest przedstawiany w raportach.
9. Wynagrodzenie i płatności
9.1. Wysokość wynagrodzenia miesięcznego określa Umowa o Świadczenie Usług Marketingowych.
9.2. Wynagrodzenie oraz budżet płatne są w terminie 10 dni od dostarczenia faktury, na rachunek bankowy w niej wskazany. Za dzień zapłaty przyjmuje się dzień uznania rachunku bankowego Zleceniobiorcy.
9.3. Opóźnienie w płatności. W razie opóźnienia w zapłacie Zleceniobiorcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych (ustawa z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych) oraz stała rekompensata za koszty odzyskiwania należności (równowartość w PLN 40, 70 lub 100 euro — zależnie od wartości świadczenia), niezależnie od prawa dochodzenia zwrotu dalszych uzasadnionych kosztów windykacji.
9.4. W razie opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni Zleceniobiorca może wstrzymać świadczenie Usług (w tym publikacje i kampanie) do czasu uregulowania należności, bez ponoszenia z tego tytułu odpowiedzialności.
9.5. Zasady wystawiania faktur:
a) przy budżecie ≤ 1000 zł netto — pierwsza faktura po dostarczeniu pierwszych 6 kontaktów (leadów); b) przy budżecie > 1000 zł netto — pierwsza faktura po uruchomieniu pierwszych kampanii reklamowych; c) bez budżetu reklamowego (promocja na koncie klienta) — pierwsza faktura po dostarczeniu pierwszych 6 kontaktów (leadów); d) kolejne faktury — na początku każdego miesiąca, za działania danego miesiąca.
10. Siła wyższa
10.1. Zleceniobiorca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą, tj. nadzwyczajnymi zdarzeniami zewnętrznymi, niemożliwymi do przewidzenia (m.in. katastrofy, pożary, powodzie, niepokoje społeczne, działania wojenne, ataki terrorystyczne, akty władzy publicznej, awarie lub zmiany zasad działania platform reklamowych niezależne od Zleceniobiorcy).
10.2. O wystąpieniu siły wyższej Zleceniobiorca niezwłocznie informuje Zleceniodawcę. Strony w terminie 3 dni przeprowadzą konsultacje w celu dostosowania zobowiązań; jeśli w terminie 7 dni nie osiągną porozumienia, każdej z nich przysługuje prawo odstąpienia od Umowy.
11. Odpowiedzialność
11.1. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy wobec Zleceniodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody (damnum emergens), z wyłączeniem utraconych korzyści (lucrum cessans) i szkód pośrednich, oraz do łącznej kwoty odpowiadającej wynagrodzeniu (bez budżetu reklamowego) zapłaconemu przez Zleceniodawcę za trzy miesiące kalendarzowe poprzedzające zdarzenie wywołujące szkodę.
11.2. Ograniczenia z pkt 11.1 nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej przez Zleceniobiorcę umyślnie (art. 473 § 2 k.c.) ani do odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć.
11.3. Zleceniobiorca nie odpowiada za skutki: (a) decyzji, zmian zasad lub blokad ze strony operatorów platform, (b) treści i materiałów dostarczonych przez Zleceniodawcę, (c) opóźnień Zleceniodawcy w udostępnianiu dostępów, materiałów lub akceptacji, (d) braku zgód marketingowych, za które odpowiada Zleceniodawca (pkt 2.4).
12. Zmiany OWU i PWD
12.1. OWU oraz PWD, w wersji udostępnionej na stronie internetowej Zleceniobiorcy, stanowią integralną część Umowy.
12.2. Zleceniobiorca może zmienić treść OWU lub PWD wyłącznie z ważnych przyczyn, do których należą: (a) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni, (b) wydanie orzeczeń, decyzji lub wytycznych organów (w tym Prezesa UODO, UOKiK), (c) zmiana zasad działania platform reklamowych lub podmiotów przetwarzających, (d) zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług, (e) konieczność usunięcia niejasności lub błędów. Zmiana wchodzi w życie po ujawnieniu na stronie internetowej, a Zleceniodawca może wypowiedzieć Umowę w terminie 30 dni od jej ujawnienia; w razie braku wypowiedzenia zmienioną treść uważa się za zaakceptowaną.
13. Postanowienia końcowe
13.1. W sprawach nieuregulowanych Umową stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
13.2. Wszelkie zmiany Umowy wymagają formy pisemnej lub elektronicznej (kwalifikowany podpis elektroniczny) — w formie aneksu, pod rygorem nieważności — z zastrzeżeniem pkt 12 dotyczącego OWU i PWD.
13.3. Spory Strony będą starały się rozwiązać w drodze negocjacji. Jeżeli w terminie 30 dni od zaistnienia sporu nie osiągną porozumienia, spór rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Zleceniobiorcy. Zdania tego nie stosuje się do przedsiębiorcy na prawach konsumenta, wobec którego właściwość sądu określają przepisy ogólne.
13.4. Zawarcie i zmiana Umowy dopuszczalne są w formie pisemnej lub elektronicznej (kwalifikowany podpis elektroniczny).
13.5. Umowę sporządzono w dwóch egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron (lub w postaci elektronicznej dla każdej ze Stron).
Dane kontaktowe Agencji: YO ME Agencja Social Media sp. z o.o., ul. Meksykańska 6/10, 03-948 Warszawa KRS 0000893513 · NIP 1133031112 · REGON 388653017 E-mail: kontakt@yomesocial.com · yome.biuro@gmail.com · tel. +48 606 296 472
© YO ME Agencja Social Media sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.